SEREGNO – NASCE UN NUOVO PORTALE SUL WEB PER LE SEGNALAZIONI E I RECLAMI DEI CITTADINI
SEREGNO – Il Comune di Seregno vara una procedura- telematica innovativa per gestire le segnalazioni ed i reclami provenienti dai cittadini. A partire dal 4 febbraio il nuovo portale “T’el Disi Mi – Portale delle Segnalazioni” sarà on-line e raggiungibile dal sito istituzionale www.comune.seregno.mb.it o direttamente all’indirizzo segnalazioni.seregno.info.
Sviluppata dalla ditta Nemo srl di Legnano (a cui sono affidati i servizi relativi al sito internet del Comune di Seregno), la piattaforma già da alcuni anni è stata implementata presso il Comune di Legnano. Da questa esperienza, sviluppata su una realtà territoriale un po’ più grande rispetto a quella seregnese (Legnano conta poco più di 60 mila abitanti), emergono dati significativi (oltre 700 messaggi gestiti negli ultimi dodici mesi) che inducono il Comune di Seregno ad impegnarsi in questo percorso.
Il portale “T’el Disi Mi” è uno strumento di utilizzo facile ed intuitivo. Al cittadino che voglia inoltrare una segnalazione, inviare un suggerimento o sporgere un reclamo viene proposta una serie di aree tematiche da attivare. Per accedere al portale, il cittadino si deve registrare direttamente on-line fornendo nome, cognome, codice fiscale ed un proprio indirizzo e-mail. Ciascuna area tematica è presidiata dall’ufficio di competenza, che è impegnato ad evadere la richiesta nel più breve tempo possibile. L’individuazione delle aree tematiche è emersa dopo un’attenta opera di ricognizione dell’attività degli uffici, al fine di predeterminare in maniera corretta e completa l’interlocutore adeguato per ogni tipologia di segnalazione. La procedura nel suo complesso sarà poi monitorata da uno staff interno, al fine di garantire che tutte le sollecitazioni dei cittadini trovino un riscontro. Attraverso lo strumento informatico, il Comune di Seregno conta di migliorare il flusso di informazioni con la cittadinanza. Le segnalazioni dei cittadini, infatti, all’interno alla struttura comunale raggiungeranno direttamente l’interlocutore che ha le competenze per evadere la sollecitazione. E’ destinato, quindi, a ridursi al minimo la problematica legata a messaggi inviati ad interlocutori non correttamente identificati. “T’el Disi Mi” consente di monitorare anche i tempi di risposta alle segnalazioni ricevute. Quando lo strumento funzionerà a regime, il Comune di Seregno fornirà report statistici che, con trasparenza, documenteranno il lavoro svolto.
Alla presentazione del nuovo portale erano presenti il sindaco Alberto Rossi e l’assessore Luigi Pelletti .
Alberto Rossi: “L’attivazione di questo servizio si inserisce in una prospettiva più ampia in cui tutti i cittadini devono essere protagonisti della vita civica. Chiediamo a tutti di contribuire, con le loro segnalazione ed anche con le loro critiche, al miglioramento dei servizi erogati dal Comune e, con essi, al miglioramento più complessivo della nostra città”.
Luigi Pelletti, assessore con delega a Smart City, Politiche Ambientali e Innovazione digitale: “Il progetto “T’el Disi Mi” è una modalità Smart di gestire la buona pratica dell’ascolto delle segnalazioni. La tecnologia ci consente di facilitare l’accesso da parte dei cittadini, di ottimizzare i tempi di riscontro da parte degli uffici e di avere traccia del lavoro svolto”.
( fonte ufficio stampa Comune di Seregno )
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